네스프레소 커피머신 수리하기 (사용시 주의사항)

네스프레소 커피머신 수리하기

1. 080 - 734 - 1111 네스프레소 클럽으로 전화한다. (365일  24시간)

2. 영상통화로 문제점 확인 후 수리접수한다.

3. 커피머신 안에 물 빼기 (배수모드)

4. 커피머신 랩으로 감싸놓기

5. 택배기사님이 집으로 택배 박스를 가지고 와 포장 후 수거된다.

6. 수리기간 동안 무상 커피머신 대여가 가능하다.

7. 수리 후 다시 초기에 픽업한 장소로 배송한다.

8. 수리 보고서 (컨넥터 파손)

9. 수리 후 주의사항 (수령 후 린싱3회)

네스프레소 커피머신 AS

1. 080 - 734 - 1111 네스프레소 클럽으로 전화한다.

- 365일  24시간 내가 원하는 시간에 통화가 가능하다. 

 

2. 영상통화로 문제점 확인 후 수리접수한다.

- 유선통화가 연결되면 증상확인을 위해 인증 후 영상통화로 문제점을 확인한다. 

- 덜덜덜 소리가 너무 크게 나고 바닥으로 물이 새고, 캡슐 쪽으로 배수가 안 되는 문제로 영상통화를 했다. 에어락현상이라고 해서 공기를 빼기 위해 여러 날 커피머신 물통에 물을 채우고 캡슐을 넣지 않은 상태로 레버를 위로 올리고 룽고버튼을 여러 번 눌러줬다. 3일 이상 시도해도 달라지지 않아 AS 접수를 했다.

- 네스프레소 홈페이지에서 구매한 제품이라 바로 일련번호로 정품 등록을 하고 22년 1월에 구매를 한 제품이어서 구매 후 2년 동안 무상수리가 가능하다고 해 수리비용 없이 맡겼다.

 

3. 커피머신 안에 물 빼기 (배수모드)

- 배송 중 기계 내부에 물이 있으면 좋지 않아 배수작업을 해줘야 한다. 

1) 머신의 전원을 끄고 물통을 제거하고 레버를 올려준다.

2) 두 개의 버튼을 동시에 5초 이상 눌러준다. 

3) 두 개의 버튼이 번갈아 깜빡이며 모든 물이 다 빠지면 완료된다.

 

4. 커피머신 랩으로 감싸놓기

- 매직랩은 사용금지, 일반랩으로 포장해야 한다. 

- 컵받침, 캡슐 컨테이너는 빼두고 본체만 포장한다.

- 누수 증상으로 수리요청 시에는 물통 점검이 필요하기 때문에 같이 보내야 한다.  

5. 택배기사님이 집으로 택배 박스를 가지고 와 포장 후 수거된다.

- 택배기사님이 수리접수 다음날에 연락하고 오신다. 

 

6. 수리기간 동안 무상 커피머신 대여가 가능하다.

7. 수리 후 다시 초기에 픽업한 장소로 배송한다.

8. 수리보고서

점검 결과 및 수리내역 : 커넥터 파손이 확인되어 교체하였고, 오염 및 유지보수 목적으로 호스, 후드, 펌프를 교체했다.

9. 수리 후 주의 사항

1) 머신 수령 후 캡슐이 비어있는 상태에서 물을 넣고 란싱 또는 청소하기를 진행 후 사용한다. 출고 직전 추출 테스트를 진행하고 있어 간혹 커피 가루가 남아 있을 수 있다. (룽고버튼 눌러 약 3회 린싱)

2) 물통에는 깨끗한 음용수만 사용해 주시고(뜨거운 물 사용 금지) 사용한 캡슐이나 손상, 변형된 캡슐을 사용하지 않는다. 

3) 수리된 머신은 보증 기간의 잔여일 또는 동일 증상인 경우 6개월의 리페어 워런티 중 더 많이 남은 기간 동안 보증된다.

 

AS후기

덜덜 소리가 나서 폭발할까 봐 걱정되는 마음으로 AS신청을 했는데 다행히 수리과정이 너무 편했다. 언제나 전화하면 받는 AS콜센터와 영상통화로 원인 분석 후 택배 방문 포장까지 마음에 들었다. 월요일 저녁에 통화 후 금요일 낮에 제품을 받았으니 생각보다 빨리 수리되어 왔다. 커피머신을 집에 놓고 난 후 맥심커피를 끊게 되었고, 커피숍에서 마시는 캐러멜마키아토를 줄일 수 있게 되었다. 건강도 챙기고 돈도 아끼게 되었으니 우리 집 효자 제품이다.